Elk product heeft een relatie met zijn gebruikers. En andersom. Het succes hiervan wordt bepaald tijdens de ontwikkeling. Door conceptuele en functionele keuzes te maken: wat doet het product voor de gebruiker, wat lost het op, wat biedt het? Deels zit dit in tastbare ergonomische kenmerken.

Steeds vaker komt functionaliteit en interactie voort uit het digitale hart van een product. Dus denken we na over slimme bedienings¬concepten, terugkoppeling aan de gebruiker, metaforen en symbolen. Grote knopjes, kleine knopjes, draaiende knopjes, veel knopjes of helemaal geen knopjes? Wat zie ik op het display, wanneer, waarom?

Naast de functionele kant is de emotionele kant van groot belang. Is het product in staat de gebruiker emotioneel te binden? Bevat het product positieve verrassingen voor de gebruiker? Een positieve productbeleving versterkt de merkbeleving en zorgt ervoor dat gebruikers meehelpen het product tot een succes te maken. Dit geeft het vliegwiel van de merkreputatie weer een goede zet.